tjenestemiks
Tjenestemiks, eller service mix, betegner den samlede sammensetningen av tjenester som en leverandør tilbyr kunder. Formålet er å skape verdi ved å kombinere kjerneverdi med tilleggstjenester og leveringskilder på en måte som møter kunde- og markedsbehov. En vellykket tjenestemiks tar hensyn til både hva som leveres (innhold) og hvordan det leveres (kanaler og prosesser).
En typisk tjenestemiks består av flere komponenter. Den sentrale delen er kjerne-tjenesten, som representerer den grunnleggende
Design og styring av tjenestemiks innebærer å analysere marked, konkurranse og kundebehov, og deretter utvikle en
Utfordringer inkluderer imidlertid immateriell natur, heterogenitet i kundeopplevelser og behovet for kontinuerlig tilpasning av tilbudet og