Tilleggstjenester

Tilleggstjenester er tjenester som tilbys i tillegg til hovedproduktet eller hovedtjenesten. De er vanligvis valgfrie og faktureres separat, slik at kunder kan skreddersy sin løsning ved å legge til ekstra funksjoner, support eller tjenester. Tilleggstjenester forekommer på tvers av bransjer, inkludert telekommunikasjon, bank og finans, programvare, detaljhandel og reiseliv.

Differensieringen mellom kjerneproduktet og tilleggstjenestene er at kjerneproduktet er det som anses som hovedleveransen, mens tilleggstjenestene gir merverdi eller sikkerhet, ofte mot en ekstra avgift. De kan være faste tilleggspakker eller enkeltstående, à la carte-tilbud.

Når det gjelder pris og vilkår, skal informasjonen om tilleggstjenester være tydelig og lett tilgjengelig. Priser, varighet, omfang av tjenesten, og eventuelle oppsigelses- eller endringsvilkår bør tydelig framgå i avtalen. Mange land har regler om forbrukerbeskyttelse som krever gjennomsiktige beskrivelser og rett til heving eller avbestilling i visse kontraktsforhold, spesielt ved kjøp utenom faste butikker eller via internett.

Vanlige eksempler inkluderer utvidet garanti, installasjon eller oppsett, prioritert kundestøtte, skytjenester eller sikkerhetskopiering, tilleggsforsikring, og ekstra funksjonalitet i programvare eller tjenester. Ved valg av tilleggstjenester bør kunder vurdere pris, omfang, servicegrad (SLAs), kompatibilitet med kjerneleveransen og leverandørens omdømme.