tilausprosessin

Tilausprosessi on organisaation tuotteen tai palvelun tilaamiseen liittyvä menettelyketju, joka alkaa asiakkaan tilausvahvistuksesta ja päättyy toimitukseen sekä tilauksen laskutukseen. Prosessi määrittelee, miten tilaukset vastaanotetaan, tarkistetaan, vahvistetaan hinnat ja toimitusehdot, varataan varastossa olevat tuotteet sekä järjestetään toimitus ja jälkitoimet.

Yleisimmät vaiheet ovat tilauksen vastaanotto ja kirjaus, tilauksen validointi (hinnoittelu, alennukset, saatavuus), varaston varaaminen tai tuotannollisen toteutuksen käynnistäminen, tilausten suunnittelu ja keräily/pakkaus, toimitus tai nouto, toimitusvahvistus sekä laskutus ja maksujen hoito. Lisäksi tilaukseen liittyy viestintä asiakkaan kanssa ja jälkitoimet, kuten palautusten käsittely.

Tilauksen hallintaa tukevat digitaaliset järjestelmät, kuten tilauskäsittelyjärjestelmä (OMS), yrityksen resurssien hallintajärjestelmä (ERP), varastonhallinta (WMS) sekä asiakkuudenhallinta (CRM). Näiden järjestelmien integrointi mahdollistaa reaaliaikaisen näkyvyyden tilauseihin, varastoon ja toimitusaikoihin.

Tilauksen prosessi voi vaihdella toimialan ja myyntikanavan mukaan. B2B-tilauksissa korostuvat usein volyymiin ja sopimuksiin perustuvat mittarit, kun taas B2C- ja verkkokauppatilauksissa painottuvat nopeus, läpimenoaika ja toimitusvarmuus sekä helppo palautus.

Keskeisiä mittareita ovat tilauksien läpimenoaika, toimitusvarmuus, virheprosentit, asiakastyytyväisyys sekä taloudelliset mittarit kuten kassavirta ja myyntikate. Tilausprosessi on osa laajempaa toimitusketjun hallintaa, ja sen tehokkuus riippuu sekä prosessien suunnittelusta että teknisestä infrastruktuurista.