supportwebbplats
En supportwebbplats är en webbplats som tillhandahåller kundsupport och självbetjäningsresurser för ett företag, en produkt eller en tjänst. Syftet är att hjälpa användare att hitta svar, felsöka problem och få kontakt med support vid behov. En välutvecklad supportwebbplats fungerar som första kontaktpunkt och kan minska mängden direkta supportförfrågningar samtidigt som användarupplevelsen förbättras.
Vanligt innehåll inkluderar en kunskapsbas med artiklar, vanliga frågor, användarguider, installations- eller felsökningsguider, nedladdningar av drivrutiner
Interaktionskanalerna kan vara ett ärendehanteringssystem (tickets), livechatt, e-post, telefonnummer eller kontaktformulär. Vissa stödwebbplatser inkluderar AI-assistenter eller
Användbarheten betonas ofta genom god navigering, konsekvent design, snabb sökfunktion och flerspråkigt stöd. Tillgänglighet enligt WCAG
Drift och förvaltning omfattar innehållshantering, regelbundna uppdateringar, versionering samt användning av mätetal som svarstider, självbetjäningsgrad och