användarupplevelsen

Användarupplevelsen, ofta förkortat UX, är helhetsintrycket en användare får vid interaktion med en produkt, tjänst eller digitalt system. Den omfattar användbarhet, funktionalitet, prestanda, tillgänglighet, innehåll och designens estetik samt hur väl upplevelsen stödjer användarens mål i den aktuella kontexten. UX handlar om hela resan, från första intryck till efteranvändning, och påverkas av mål, miljö, enhet, kultur och tidigare erfarenheter. Den är bredare än användbarhet och fokuserar på meningsfullhet, effektivitet och tillfredsställelse.

Väsentliga delar är användarcentrerad design, informationsarkitektur, interaktionsdesign, visuell design, innehållsstrategi, prestanda och tillgänglighet.

Syftet med god UX är att öka användarens effektivitet, nöjdhet och engagemang samt förbättra konvertering och lojalitet. För att undersöka UX används metoder som målgruppsanalys, personas, scenarier, användartester, prototyper, heuristisk evaluerning och A/B-tester.

UX mäts med kvantitativa mått som tid till mål, antal felsteg, avvisningsfrekvens och konverteringsgrad, samt kvalitativa insikter från intervjuer, dagboksanalyser och användarobservationer.

Tillgänglighet är en central del av UX och syftar till lika användning för personer med olika funktionsnedsättningar. Detta innefattar efterlevnad av standarder som WCAG, semantisk struktur, skärmläsarstöd och responsiv design.

UX-arbetet är ofta iterativt, där forskning, design och utvärdering upprepas i cykler, ofta i samarbete över olika avdelningar. God UX bidrar till bättre användargränssnitt, ökad effektivitet, högre kundnöjdhet och bättre affärsresultat.