serviceförlopp
Serviceförlopp är den sammanhängande sekvens av aktiviteter som utgör leveransen av en tjänst till en kund. Begreppet används inom tjänste- och serviceförvaltning såväl som i offentliga och privata verksamheter där tjänsten är kärnan i leveransen. Ett serviceförlopp beskriver hur kundbehov identifieras och omvandlas till konkreta leveranser, hur resurser och processer organiseras, samt hur interaktionen med kunden genomförs och avslutas.
Ett serviceförlopp omfattar vanligtvis flera faser: behovsanalys och kravspecificering; design av tjänsten och planering av leverans;
Viktiga delar är tydliga roller och ansvar, standardiserade processer och tydliga kommunikationskanaler. Mätvärden som cykeltid (lead
Anpassning till verksamhetens kontext är vanligt: olika branscher kräver olika nivåer av standardisering, flexibilitet och automation.