leveranskvalitet

Leveranskvalitet är kvaliteten på en leverans från leverantör till kund och avser hur väl leveransen uppfyller avtalade krav. Det omfattar kvantitet, tidpunkt, skick, dokumentation och övriga serviceelement som följer av köpeavtalet eller ramavtalet.

De viktigaste dimensionerna av leveranskvalitet inkluderar leveransprecision (om leveransen anländer enligt överenskommen tid eller tidsfönster), godsets skick och korrekt kvantitet, samt korrekt dokumentation som följesedlar, fakturor och eventuella certifikat. Andra viktiga faktorer är servicegrad och flexibilitet vid förändringar i ordervolymer eller returprocesser, samt hur väl reklamationer och avvikande leveranser hanteras.

Mätning av leveranskvalitet sker vanligtvis genom nyckeltal som on-time delivery (OTD), leveransfyllelse, verklig ordernoggrannhet, skadedelar/returer, ledtidsvariation och faktureringsnoggrannhet. Andra kompletterande mått kan vara kundklagomål, antal avvikelser per leveranstillfälle och leverantörens förmåga att uppfylla särskilda krav eller certifieringar.

Faktorer som påverkar leveranskvaliteten inkluderar leverantörens tillförlitlighet, transport- och lagerlogistik, paketering och hantering av gods, tull- och dokumentflöden samt kravspecificering i order och teknisk dokumentation. Informationssystem, kommunikation och samarbete mellan köpare och leverantör är centrala för att minska variation och misstag.

För bättring av leveranskvaliteten används verktyg som tydliga avtal och servicelevel-överenskommelser, KPI-styrning, leverantörsutveckling, rotorsaksanalyser och kontinuerliga förbättringsarbete som Six Sigma eller Lean, ofta i nära samarbete längs hela leveranskedjan. En hög leveranskvalitet minskar kostnader, stabiliserar lager och stärker kundnöjdheten.