returorsaker
Returorsaker är de olika anledningarna till varför kunder returnerar en vara eller avbryter ett köp. Begreppet används främst inom detaljhandel och e-handel och gäller både konsument- och företagsköp. För företag är det viktigt att identifiera och kategorisera returorsaker så att hanteringen av returer kan göras effektiv och driva förbättringar av produkter och processer. Vanliga returorsaker beskriver i breda kategorier hur väl produkten lever upp till köpet när det gäller kvalitet, funktion och överensstämmelse med beställningen.
Vanliga orsaker inkluderar kvalitetsfel eller skada, där varan är defekt vid leverans eller skadad under transport.
Hantering av returorsaker innebär registrering av ärendet, mottagning och inspektion av returnerad vara samt beslut om
I Sverige regleras distanshandel av distansavtalslagen, där ångerrätt vanligtvis är 14 dagar från mottagandet, medan konsumentköplagen