responseplannen

Responseplannen zijn gestructureerde documenten en procedures die organisaties of overheden gebruiken om te reageren op incidenten en crises, met als doel schade te beperken en de operationele capaciteit zo snel mogelijk te herstellen.

Een responseplan bevat meestal activatiecriteria, de aangewezen leiding en rolverdeling, de commandostructuur, communicatielijnen, operationele procedures en middelen- en logistiekbeheer. Ze worden toegepast in bedrijfscontinuïteit, bij rampenbestrijding en crises in de openbare sector, in de gezondheidszorg en bij kritieke infrastructuur en IT-beveiliging.

Belangrijke onderdelen zijn doel en scope, activatiecriteria, rollen en verantwoordelijkheden, interne en externe communicatie, operationele en tactische procedures, resource management, samenwerkingsafspraken en trainingen, oefeningen en onderhoud. Ontwikkeling gebeurt vaak via dreigings- en risicoanalyse, vertaling naar concrete procedures en regelmatige oefeningen. Onderhoud vereist periodieke herziening, actueel houden van contactgegevens en betrokkenheid van het management.

Uitdagingen zijn onder meer beperkte betrokkenheid, verouderde informatie, beperkte interoperabiliteit en overmatige bureaucratie. Goede praktijk is regelmatige oefeningen, duidelijke metrics en een lichte, maar complete documentatie.

Veel organisaties laten zich leiden door normen zoals ISO 22320 voor nood- en incidentmanagement en ISO/IEC 27035 voor informatiebeveiligingsincidenten, aangevuld met sector- en nationale richtlijnen.