prosessikartoitus

Prosessikartoitus on järjestelmällinen kartoitus ja kuvaus organisaation prosesseista, jonka tarkoituksena on ymmärtää, dokumentoida ja kehittää toimintaa. Se muodostaa pohjan prosessien kehittämiselle, standardoinnille ja laadunvarmistukselle.

Prosessin kartoittaminen alkaa tyypillisesti kartoituksen laajuuden määrittämisellä, sidosryhmien tunnistamisella ja tiedonkeruulla. Tiedonkeruulla kerrotaan havainnot sekä kerätään näkemyksiä haastattelujen, havainnoinnin ja dokumenttianalyysin avulla. Nykytilan kartoituksessa tuotetaan prosessikaaviot sekä kuvaus prosessin vaiheista, vastuista, syötteistä ja tuloksista; usein käytetään malleja kuten BPMN tai yksinkertaisia flowchart-piirroksia. Arvovirta-analyysi tai SIPOC-ramka voivat tukea kokonaisuuden hahmottamista ja priorisointia.

Kartoituksen lopputuloksena syntyvät kuvausmateriaalit, prosessimallit, roolit, mittarit sekä kehitysehdotukset. Tavoitteena on esittää selkeä kuva nykytilasta ja määritellä, miten prosessi tulisi toimimaan tulevaisuudessa. Prosessikartoitus tukee päätöksentekoa, mahdollistaa yhteiset toimintatavat sekä toimii pohjana parannustoimille, kuten lean- tai laatutyön hankkeille.

Haasteina voivat olla tiedon keräämisen ajantasaisuus, rajapintojen monimutkaisuus, muutosvastarinta sekä kartoitusten pitäminen ajan tasalla. Onnistunut prosessikartoitus vaatii selkeän vastuun sekä suunnitelman prosessin päivittämisestä.

Prosessikartoitusta hyödynnetään muun muassa liiketoiminnan kehittämisessä, laadunvarmistuksessa sekä IT- ja palvelualueiden palveluprosessien kehittämisessä. Siihen liittyvät menetelmät ja viitekehykset voivat olla esimerkiksi Lean, Six Sigma, ITIL tai BPM-kerrokset.