postimyynnin

Postimyynnin tarkoittaa kaupanteon jälkeen tapahtuvaa toimintojen kokonaisuutta, jolla tuetaan asiakkaan käyttökokemusta, hallitaan takuuta ja huoltoja sekä ylläpidetään tai kasvatetaan asiakassuhdetta. Sen tarkoituksena on varmistaa sujuva palvelu, tukea tuotteen hyödyntämistä ja lisätä asiakasarvoa sekä tukea pitkäaikaista sitoutumista.

Keskeisiä alueita ovat asiakaspalvelu ja -tuki, takuu- ja huoltohallinta, varaosien logistiikka, ylläpito- ja huoltosopimukset sekä koulutus ja käyttöönoton tuki. Lisäksi mukaan kuuluu päivitykset ja etä- tuki sekä palautukset ja kierrätys. Postimyynnin toiminta kattaa sekä kiinteät palvelut että mahdolliset lisämyynti- ja laajennusmahdollisuudet palveluiden kautta.

Prosessit ja mittarit kattavat tikettien käsittelyn, palvelutasosopimukset (SLA), kenttähuollon hallinnan, varaosien ennusteistamisen sekä takuukäsittelyn ja huoltopalveluiden laskutuksen. Tiedonkeruu ja jatkuva parantaminen ovat keskeisiä osia postimyynnin toimintaa, jotta palvelu voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeisiin ja reagoida nopeasti.

Työkaluina käytetään usein CRM- ja ERP-järjestelmiä, kenttäpalvelun hallintajärjestelmiä sekä etädiagnostiikkaa ja etäyhteyksiä. IoT-laitteet mahdollistavat ennakoivan huollon ja paremman käyttökokemuksen. Digitalisaatio näkyy siirtymänä palveluna (as-a-service) -malleihin, asiakasesityksen parantamiseen sekä asiakasmenestyksen johtamiseen.

Merkittäviä haasteita ovat kustannusten hallinta, varastojen ja toimitusketjujen hallinta, datan laatu sekä palvelujen kansainvälinen toteutus. Menestystä mitataan usein CSAT- ja NPS-santelilla, ensimmäisellä korjauksella, uusintatilauksilla sekä huolto- ja palvelumyyntituloilla.

---