asiakasmenestyksen
Asiakasmenestyksen, tai asiakasmenestyksen hallinnan käsite, viittaa liiketoimintaläpäisevään lähestymistapaan, jonka tavoitteena on varmistaa asiakkaiden saavuttama arvo tuotteen tai palvelun käytön kautta. Se on strateginen toimenpidekenttä, jossa yritys auttaa asiakkaita löytämään ja hyödyntämään ratkaisujaan siten, että asiakkaat saavuttavat omat tavoitteensa ja pysyvät pitkään.
Keskeisiä tavoitteita ovat arvon Realisointi, asiakkaiden tyytyväisyys sekä pitkäaikainen säilyttäminen ja laajentuminen. Asiakasmenestys eroaa pelkästä asiakaspalvelusta:
Tyypillisiä käytäntöjä ovat alkupalvelut (onto onboarding), käyttöönoton edistäminen ja arvojen todentaminen, jatkuva seurantaprosessi sekä uudelleenmyynti- ja
Roolit ja tiimit voivat sisältää asiakasmenestykset henkilöstöineen (CSM), asiakasmenestykseen liittyvää operatiivista tukea sekä yhteistyötä myynnin ja
Laajasti käytössä olevia, erityisesti SaaS-yrityksissä, mutta sovellettavissa myös muihin palveluyrityksiin, joissa on toistuva liiketoiminta ja pitkäaikaiset