palvelusuunnittelu
Palvelusuunnittelu on monialainen lähestymistapa, jolla suunnitellaan palveluita vastaamaan sekä käyttäjien tarpeita että organisaation tavoitteita. Keskiössä on palvelukokonaisuus, joka kattaa sekä palvelun käytön hetkittäiset kosketuspisteet että taustalla vaikuttavat prosessit, tiedon kulun sekä teknologian sekä organisaation rakenteet ja kulttuurin.
Tässä lähestymistavassa keskitytään end-to-end -kokemukseen, palvelu-ekosysteemiin ja kaikkien kosketuspisteiden yhteistoimintaan. Keskeinen väline on palvelupohja, jossa eriteltynä
Prosessi etenee usein tutkimusvaiheesta syntetisointiin, ideointiin, prototypointiin ja pilotoimiseen sekä lopulta toteutukseen ja seurantaan. Menetelmiä ovat
Palvelusuunnittelun tavoitteena on parantaa käyttäjäkokemusta, palvelun laatua ja yhdenmukaisuutta sekä lisätä tehokkuutta ja toiminnan ennustettavuutta. Hyödyntämisen
Palvelusuunnittelu liittyy läheisesti käyttäjäkokemuksen suunnitteluun, palveluliiketoiminnan johtamiseen ja operatiiviseen kehittämiseen. Se eroaa pelkästä tuotteen suunnittelusta keskittymällä