palvelukonteksteissa
Palvelukonteksteissa on suomalainen termi, jota käytetään kuvaamaan ne ympäristöt ja tilanteet, joissa palvelu tuotetaan ja koetaan. Se viittaa sekä fyysisiin tiloihin ja teknologisiin järjestelmiin että sosiaalisiin, organisatorisiin ja kulttuurisiin olosuhteisiin, jotka vaikuttavat palvelun laadun ja arvonluonnin prosessiin. Keskeistä on ymmärtää, että konteksti ei ole taustatekijä vaan osa itse palvelun arvoa ja kokemusta.
Kontekstin ulottuvuudet ovat monimuotoisia. Fyysinen ympäristö, digitalisaatio ja teknologia, organisaation rakenne ja prosessit sekä henkilöstön osaaminen
Esimerkkejä ovat terveydenhuolto, vähittäiskauppa, ravintola- ja matkailusektorin palvelut sekä verkkopalvelut, joissa sekä asiakkaan että palveluntarjoajan toimintaympäristö