loajalitu

Loajalitu adalah perasaan dukungan, kesetiaan, atau aliansi terhadap seseorang, kelompok, institusi, tujuan, maupun produk. Istilah ini merupakan bentuk pinjaman dari bahasa Inggris loyalty, dan umum dipakai dalam bahasa Indonesia dan Melayu. Secara umum, loajalitu menyiratkan komitmen jangka panjang dan kesiapan untuk mempertahankan dukungan meskipun ada perubahan keadaan.

Secara psikologis, loajalitu memiliki beberapa dimensi: afektif (ikatan emosional), kognitif (kepercayaan terhadap nilai atau kualitas), dan konatif/tingkah laku (niat atau tindakan mendukung). Dalam konteks konsumen, loajalitu sering disebut loyalitas pelanggan dan meliputi niat membeli ulang, preferensi merek, serta promosi positif.

Faktor penentu termasuk kepuasan, kepercayaan, nilai yang dirasakan, manfaat relatif, serta biaya berpindah. Loyalitas dapat dipupuk melalui layanan konsisten, kualitas produk, dan program loyalitas, tetapi juga rentan terhadap penurunan jika kinerja menurun atau biaya berpindah turun. Loyalitas juga bisa berfungsi sebagai mekanisme kohesi di organisasi, komunitas, maupun negara, tetapi berisiko menimbulkan konformitas berlebihan atau konflik etika jika loyalitas tersebut bertentangan dengan hukum atau hak asasi.

Secara budaya, arti loajalitu dipengaruhi norma sosial: dalam budaya kolektivistik, loyalitas terhadap kelompok atau keluarga bisa lebih kuat, sementara budaya individualistik menekankan otonomi pribadi. Pengukuran loajalitu sering menggunakan survei yang menilai dimensi afektif, kognitif, dan perilaku, serta data perilaku seperti tingkat pembelian ulang atau dukungan publik.