leveransmissar

Leveransmissar är ett begrepp inom logistik och post som beskriver händelser där ett leveransförsök inte lyckas leverera ett paket eller annan försändelse till mottagaren enligt den planerade leveransen. Begreppet används inom e-handel, detaljhandel och transportlogistik för att särskilja misslyckade leveranser från förseningar eller förluster. En leveransmiss kan leda till ny leveransförsök, upphämtning vid utlämningsställe eller retur till avsändaren beroende på verksamhetens policy och den valda leveransformen.

Orsakerna till leveransmissar är ofta mottagarens frånvaro vid leveransförsök, felaktig eller ofullständig leveransadress, bristande access enligt leverantörens krav (tillgångslås, dörrkoder), aviserade eller begränsade leveransalternativ, tull- eller säkerhetsprövningar vid internationella sändningar, samt logistik- eller etikettfel och väder- eller driftsstörningar.

Konsekvenserna inkluderar ökade kostnader för omleveranser eller lagring, sämre leveransprecision och kundnöjdhet, samt ökad miljöpåverkan genom extra körningar.

Mätning och hantering: Leverantörer följer vanligtvis andelen leveransmissar per antal försändelser, antalet omleveranser och kostnad per missad leverans. För att minska missar vidtas åtgärder som adressrensning och validering av kunddata, tydligare aviseringar och val av flexibla leveransalternativ (hemleverans, utlämningsställe, närbutik), förbättrad spårning, samt möjligheter till val av leveranstid och elektroniska signaturer.

Se även: leveransprecision, omleverans, utlämningsställe.