laatunhallinnan
Laatunhallinta on organisaation toiminnan systemaattista suunnittelua, toteutusta, seurantaa ja parantamista siten, että tuotteet ja palvelut täyttävät sekä asiakkaiden että säädösten asettamat laatuvaatimukset. Sen tarkoituksena on parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä, lisätä prosessien tehokkuutta ja hallita riskejä käyttökohteesta riippumatta.
Laatunhallinta rakentuu laadunhallintajärjestelmän (QMS) ympärille. Keskeisiä osia ovat laatupolitiikka ja tavoitteet, ylimmän johdon sitoutuminen sekä organisaation
Laadunhallintajärjestelmät ovat yleisiä sekä tuotanto- että palvelualoilla, mukaan lukien valmistus, palvelut, ohjelmistokehitys ja julkinen sektori. Kansainväliset