laatunhallinnan

Laatunhallinta on organisaation toiminnan systemaattista suunnittelua, toteutusta, seurantaa ja parantamista siten, että tuotteet ja palvelut täyttävät sekä asiakkaiden että säädösten asettamat laatuvaatimukset. Sen tarkoituksena on parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä, lisätä prosessien tehokkuutta ja hallita riskejä käyttökohteesta riippumatta.

Laatunhallinta rakentuu laadunhallintajärjestelmän (QMS) ympärille. Keskeisiä osia ovat laatupolitiikka ja tavoitteet, ylimmän johdon sitoutuminen sekä organisaation prosessilähtöinen ajattelu. Lisäksi huomioidaan riskit ja mahdollisuudet, dokumentaatio ja tiedonhallinta, henkilöstön pätevyys ja koulutus sekä toimittajien ja kumppaneiden laatuvaatimusten hallinta. Mittaukset, analysointi sekä sisäiset auditoinnit tukevat laadunvarmistusta ja johtamisen katselmuksia, joiden kautta johdon näkemykset ja resurssit kohdennetaan parantamiseen. Jatkuva parantaminen on olennaista: PDCA-kierroksen (suunnittelu, toteutus, seuranta, parantaminen) toistaminen systemaattisesti.

Laadunhallintajärjestelmät ovat yleisiä sekä tuotanto- että palvelualoilla, mukaan lukien valmistus, palvelut, ohjelmistokehitys ja julkinen sektori. Kansainväliset standardit, kuten ISO 9001 ja ISO 9000 -sarjat, sekä laadunhallinnan kehittämistä tukeva EFQM-malli, tarjoavat rakennetta ja vertailupisteitä. Laadunhallinta on usein organisaation strategisen kehittymisen väline ja vaatii soveltuvaa kulttuurimuutosta sekä johdonmukaista sitoutumista.