Laadunhallintajärjestelmät
Laadunhallinta on organisaation järjestelmällinen lähestymistapa tuotteiden ja palvelujen laadun varmistamiseen sekä asiakkaiden tyytyväisyyden ylläpitämiseen. Sen tarkoituksena on suunnitella, toteuttaa ja parantaa prosesseja siten, että tarjottu laatu täyttää sekä asiakkaiden että sidosryhmien odotukset kustannuksia halliten. Laadunhallinta ulottaa huomionsa koko arvoverkkoon, henkilöstöön, kumppaneihin sekä toimiala- ja lainsäädäntövaatimuksiin.
Keskeisiä käsitteitä ovat laatuun liittyvä suunnittelu (planning), laadunvarmistus (assurance), laadunvalvonta (control) ja laadunparantaminen (improvement). Prosessilähtöinen toiminta
---