laatukustannukset

Laatukustannukset ovat kustannuksia, jotka syntyvät yrityksen toiminnassa laatutavoitteiden saavuttamiseksi. Termiä käytetään erityisesti laadunhallinnassa ja projektinhallinnassa ja se kattaa sekä suorat että epäsuorat kulut, jotka liittyvät tuotteen tai palvelun laadun varmistamiseen.

Laatukustannukset voidaan jakaa neljään pääkategoriaan. Ennen kaikkea ennaltaehkäisevät kulut, joiden tavoitteena on estää virheiden syntyminen. Seuraava kategoria on arviointikulut: testit ja tarkastukset, jotka pitävät tuotteet vaatimusten mukaisina. Sisäiset epäonnistumiskulut puuttuavat, jos virheet havaitaan ennen tuotteen toimittamista asiakkaille; nämä kuukausittaiset menot korjaavat tai tuhoavat tuotteita, joille on tehty käännättö. Lopuksi ulkoiset epäonnistumiskulut liittyvät takuu- ja poistokorvauksiin sekä maineeseen, kun virheet kuluttajille päätyvät.

Laatukustannusten seuranta auttaa organisaatioita tunnistamaan laatuongelmien taloudelliset vaikutukset ja tekemään investointeja oikeissa kohteissa. Laadun parantaminen monesti pienentää kokonaissäästöä pitkällä aikavälillä, koska samasaamisten virheiden korjaus on kalliimpaa kuin niiden ennaltaehkäisy. Yritykset, jotka analysoivat laatukustannuksia, voivat myös asettaa perustellusti budjetin laadunvalvontaan, mikä parantaa kilpailukykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

Laatukustannusmalleja sovelletaan edelleenmuiden taloustieteen ja projektinhallinnan osa-alueiden, kuten markkinoinnin ja henkilöstöhallinnon, kanssa yhteen. Näin varmistetaan, että laadun ylläpito koskettaa koko organisaation toimintaprosesseja.