laadunhallintaa

Laadunhallinta on organisaation toimintatapojen, prosessien ja järjestelmien suunnittelua, toteutusta sekä seurantaa siten, että tuotteet ja palvelut täyttävät sekä asiakkaiden että säänneltyjen vaatimusten laatuodotukset. Tavoitteena on varmistaa asiakastyytyväisyys, prosessien vakaa suoritus sekä organisaation kilpailukyvyn ja riskien hallinnan parantaminen.

Keskeisiä periaatteita ovat asiakaslähtöisyys, prosessimainen lähestymistapa, johtajuus ja henkilöstön osallistuminen sekä jatkuva parantaminen. Laadunhallintajärjestelmä sisältää politiikan ja tavoitteet, prosessien kuvaukset, mittarit sekä menettelyt, joiden avulla laatua hallitaan suunnitelmallisesti. PDCA- eli Plan-Do-Check-Act-sykli on yleinen kehittämiskäytäntö.

Viitekehyksenä käytetään usein ISO 9001 -standardia, joka määrittelee laadunhallintajärjestelmän vaatimukset, kuten dokumentoinnin, toimintakontrollin, sisäiset auditoinnit sekä johdon katselmukset. Laadunhallinta kattaa sekä laadunvarmistuksen (prosessien suunnittelu ja todentaminen) että laadunvalvonnan (tuotteiden/palveluiden laatutason mittaaminen), sekä jatkuvan parantamisen ja riskien sekä mahdollisuuksien hallinnan.

Käyttöönotto alkaa johdon sitoutumisesta, laadunpolitiikan ja laadun tavoitteiden määrittelystä sekä prosessien kuvaamisesta ja mittareiden asettamisesta. Organisaatiossa suoritetaan koulutusta, säännöllisiä sisäisiä auditointeja ja johdon katselmuksia, ja jatkuvaa parantamista tuki ohjelmat sekä muutoshallinta. Hyötyjä ovat virheiden väheneminen, tuottavuuden paraneminen, parempi asiakastyytyväisyys ja parempi läpinäkyvyys päätöksentekoon.

Haasteita voivat olla aloituskustannukset, muutosvastarinta, kulttuurin muutos sekä prosessien ja mittareiden oikeanlaisen määrittämisen vaikeus. Laadunhallintajärjestelmän menestyksekäs käyttöönotto vaatii organisaation kokonaistoimintojen integrointia sekä säännöllistä seurantaa ja kehittämistä. Laadunhallinta on laajasti sovellettavissa teollisuudessa, palveluissa sekä terveydenhuollossa.