kvalitetsbrister

Kvalitetsbrister avser brister eller avvikelser från fastställda kvalitetskrav hos en produkt, tjänst eller process. De kan uppstå vid olika skeden av en leverans och varierar i allvarlighetsgrad från kosmetiska defekter till funktionella eller säkerhetskritiska fel. Begreppet används i avtal, standarder och kvalitetsarbete för att beskriva icke-konformitet.

Bristerna kan uppvisa sig i flera områden. Inom bygg och fastighet kan de vara sprickor, fuktskador eller brister i utförande. Inom tillverkning och produkter kan de vara avvikelser mot ritningar eller krav på prestanda. Inom tjänster och mjukvara syns ofta brister i leveransen eller fel i funktionalitet.

Orsakerna inkluderar bristande kvalitetsplanering, otillräcklig kravspecificering, resurs- eller kompetensbrist, leverantörsbrister och mät- eller inspektionsfel. Brister upptäcks vanligtvis genom inspektioner, tester, avvikelsehanteringssystem, kundklagomål eller garantiärenden och klassificeras efter allvarlighet och sannolikhet.

Hantering av kvalitetsbrister sker genom kvalitetsarbete som QA och QC, avvikelsehantering och rotorsaksanalys. Åtgärderna kan vara korrigerande (reparation, omarbete), förebyggande (ändringar i processer eller design) eller leverantörsarbete (CAPA). Tydliga accepteringskriterier, dokumentation och uppföljning är centrala.

Kvalitetsbrister påverkar kostnader, tidsplaner och kundnöjdhet och kan även innebära säkerhets- och regulatoriska risker. Systematiskt arbete med förebyggande åtgärder, tidig upptäckt och tydligt ansvar bidrar till minskning av antalet brister och förbättrad leveranskvalitet.