kundeoppsigelser
Kundeoppsigelser refererer til kunders avslutning av en avtale eller et abonnement med en leverandør. Begrepet brukes bredt og gjelder blant annet abonnementstjenester, forsikring, telekommunikasjon, programvare som tjeneste (SaaS) og medlemskap. Oppsigelsen kan være frivillig fra kunden eller skje ved kontraktens utløp eller ved mislighold av vilkårene.
Prosessen innebærer ofte at kunden leverer en offisiell oppsigelse, vanligvis skriftlig eller elektronisk, og at leverandøren
Betydningen av kundeoppsigelser er betydelig for inntekter og planlegging. Churn, eller kundeavgang, er en sentral nøkkelindikator
Årsaker til oppsigelser varierer og kan inkludere pris, utilstrekkelig produkt- eller tjenestefunksjonalitet, brukeropplevelse, kundeservicekvalitet, eller konkurranse.
Juridiske og personvernmessige forhold gjelder også ved oppsigelse. Avtalevilkår, angrerett og krav til databehandling etter avslutning
---