kunddataförvärv

Kunddataförvärv avser de processer och metoder som företag använder för att erhålla och sammanställa information om kunder och potentiella kunder. Syftet är oftast att förbättra marketing, kundupplevelse, erbjudanden och riskhantering. Det innefattar både insamling av uppgifter direkt från kunder (förstapartsdata) och inhämtning från externa källor.

Vanliga datatyper inkluderar identitetsuppgifter (namn, kontaktuppgifter), demografisk information, beteendedata (webb- och appbeteende), transaktionsdata, preferenser samt samtyckesregister och platsdata. Källor är CRM-system, webbplatsformulär, lojalitetsprogram, kundsupport och analyser av köpbeteende. I vissa fall används tredje part eller dataförädling via partners och dataägare.

Procedurer och rättsliga ramar: Kunddata får samlas in och behandlas endast om det har en rättslig grund enligt tillämplig lagstiftning (t.ex. samtycke eller berättigat intresse enligt GDPR). Syftet ska vara klart och data får inte behållas längre än nödvändigt. Företag måste vara transparenta, hantera samtycken via en samtyckeshantering och möjliggöra avregistrering.

Data governance och säkerhet: ansvarsrelationer mellan dataansvarig och personuppgiftsbiträde bör definieras, datakvalitet, autentisering och åtkomstkontroller, kryptering och loggningsrutiner. Den personliga integriteten bör beaktas genom radering eller anonymisering när det är lämpligt, samt att rättigheter som åtkomst, rättelse och radering tillgodoses. Lagringstider bör följa företagets policys.

Risker och utmaningar: datakvalitet, information som är utdaterad eller felaktig, fragmentering av data, otillräcklig samtyckeshantering och leverantörsrisker. Bästa praxis inkluderar kartläggning av dataströmmar, strikt integritetsarbete, implementering av privatlivs- och datasäkerhetsprinciper samt användning av anonymisering där det är möjligt.