konverteringssteget

Konverteringssteget är ett av stegen i en konverteringstratt eller försäljningsfunnel och avser den punkt där en besökare genomför en önskad åtgärd som utgör målet för verksamheten. Steget definieras av den specifika handlingen som anses konvertera, till exempel ett köp, en registrering, en prenumeration eller en nedladdning. Inom digital marknadsföring används termen för att särskilja det målinriktade beteendet från tidigare steg som bara syftar till att öka medvetenheten eller engagera användaren.

För att optimera konverteringssteget fokuserar man ofta på användarupplevelsen runt åtgärden. Det innefattar en tydlig och övertygande call-to-action, minimal friktion i processen, en stark värdeproposition, social bevisning och trust-signaler, samt tekniska faktorer som snabb laddning och mobilanpassning. Formulär bör vara så korta som möjligt och använda automatiska ifyllningslösningar där det är möjligt. Den som konverterar bör få en tydlig bekräftelse och en bra eftervård i form av tack-sida eller onboarding.

Mätning av konverteringssteget sker ofta med konverteringsgrad, antal konverteringar, kostnad per konvertering och attributionens roll i flera touchpoints. Vanliga metoder är A/B-testning, funnel-analys och användarinsikter från heatmaps eller sessioninspelningar. Målet är att öka andelen besökare som når steget utan att öka tiden eller kostnaden för att slutföra åtgärden.

Konverteringssteget är en del av en större kundresa och kan vara del av flera olika mål och kanaler. Det är viktigt att se konverteringen i ett helhetsperspektiv, eftersom olika kanaler och touchpoints kan bidra till att en användare når konverteringssteget.