klachtenpercentages
Klachtenpercentages geven het aandeel van het aantal klachten ten opzichte van een totaliteit, zoals het totale aantal transacties, klanten of bezochte patiënten. Het is een indicator voor de kwaliteit van dienstverlening en de mate waarin consumenten of cliënten klachten melden. De berekening gebeurt meestal met de formule: klachtenpercentage = (aantal klachten / totaal aantal eenheden) × 100. Afhankelijk van de context kan de noemer bestaan uit het aantal klanten, het aantal bezoeken of het aantal geleverde producten.
Toepassingen omvatten retail, horeca, publieke dienstverlening en zorg, waar dit getal helpt bij het monitoren van
Belangrijke overwegingen bij interpretatie zijn onderreportage en overreportage, multi-incidentklachten en verschillen in registratiepraktijken. Een daling in
Een gebruikelijk voorbeeld: een winkel met 2000 transacties registreert 40 klachten, wat een klachtenpercentage van 2%
Zie ook: klanttevredenheid, klachtenregistratie en kwaliteitsindicatoren.