hjälpsidor

Hjälpsidor är webbsidor eller avsnitt i en applikation som syftar till att hjälpa användare att förstå funktioner, genomföra uppgifter och lösa problem. De ingår ofta i ett företagets hjälpcenter eller kunskapsbas och används för självbetjäning samt för att minska antalet supportfrågor. Hjälpsidor kan vara offentliga på webben eller interna inom en organisation.

Innehåll och struktur på hjälpsidor brukar inkludera instruktioner, steg-för-steg-guider, felsökningstips, vanliga frågor (FAQ), ordlistor och visuella hjälpmedel som skärmbilder eller diagram. Sidorna organiseras ofta med en tydlig hierarki, en sökfunktion och interna länkar till relaterade ämnen. Språket bör vara klart och koncist, och varje sida bör vara användbar även utan förkunskaper i relaterade artiklar.

Design och tillgänglighet utgör viktiga kvalitetsaspekter. En god hjälpsida följer en enhetlig stil, är versionerad för olika produkter eller release-cykler och stödjer lokalisering. Tillgänglighet enligt WCAG bör uppfyllas så att innehållet är meningsfullt även för personer med funktionsnedsättningar; bilder och videor bör ha alternativtext och undertexter där så är relevant.

Underhåll och användning av hjälpsidor kräver regelbunden uppdatering i takt med produkten och ofta mätning av vad användarna söker efter. Feedbackmöjligheter och samarbete mellan innehållsansvariga och utvecklare underlättar detta. Hjälpsidor används ofta tillsammans med övrig dokumentation och kan fungera som ingång till mer detaljerade manualer eller supportkanaler.

Skillnaden mellan hjälpsidor och FAQ är att hjälpsidor vanligtvis erbjuder djupare, mer instruktionbaserat innehåll samt kontinuerligt underhåll, medan FAQ fokuserar på korta svar. Exempel på svenska hjälpsidor hittas i offentliga och kommersiella tjänsters kunskapsbaser.