helhetskvaliteten

Helhetskvaliteten är en svensk term som beskriver en strategi för att bedöma och förbättra kvalitet genom att se till hela systemet och hur dess delar samverkar. Målet är att få en övergripande bild av kvaliteten snarare än att bara optimera enskilda komponenter.

Begreppet bygger på systemtänkande och betonar hur funktion, användbarhet, tillförlitlighet, säkerhet, effektivitet, hållbarhet samt sociala och organisatoriska aspekter samverkar över hela livscykeln. Det syftar till att fånga kvalitetsupplevelsen hos användare och andra intressenter i flera dimensioner.

Användningsområden för helhetskvaliteten finns inom tillverkning, IT, hälso- och sjukvård, utbildning och offentlig sektor. Genom att integrera kvalitetstänkandet i design, produktion och förvaltning kan organisationer bättre möta användarbehov och långsiktiga mål.

Bedömningsmetoder för helhetskvalitet omfattar mått och indikatorer som speglar flera dimensioner, användardeltagande, risk- och konsekvensanalyser samt kontinuerlig förbättring. Standarder som ISO 9001 och ramverk för systematiskt kvalitetsarbete används ofta som stöd, men betoningen ligger på integrerad uppföljning.

Fördelar med en helhetssyn inkluderar bättre anpassning till användarvärde, ökad samsyn mellan avdelningar och längre livslängd på produkter och tjänster. Utmaningar är bland annat svårigheter att mäta flera dimensioner, behov av bredare styrning och risk för att viktningar av olika aspekter blir subjektiva.

Exempel på tillämpningar finns inom vård, där patientens resultat, vårdprocesser och organisatorisk kultur bedöms tillsammans; inom IT där användargränssnitt, prestanda och support samverkar; samt inom offentlig sektor där medborgarnytta och hållbarhet integreras.