helhetsflödet

Helhetsflödet är ett begrepp inom organisations- och processvetenskap som beskriver den sammanlagda, end-to-end-flödet av aktiviteter som krävs för att leverera en produkt eller tjänst. Begreppet betonar att värde skapas av hela kedjan från behovsidentifiering till leverans och eftermarknad, inte enbart av enskilda delprocesser.

I praktiken syftar helhetsflödet till systemtänkande och värdeströms- eller end-to-end-tänkande. Det används i Lean-, BPM- och kvalitetsarbete för att kartlägga flöden över avdelningar och leverantörer samt att synliggöra avbrott, väntetider och dubbelarbete.

Nyckelkomponenter inkluderar kartläggning av hela flödet (value stream mapping), identifiering av värdeskapande respektive slöseriaktiviteter, tydlig processägarskap, flödes- och pull-principer, samt mätning av ledtider, kvalitet och kundvärde. Metoderna betonar samarbete över organisatoriska gränser och kontinuerlig förbättring.

Fördelar med helhetsflödet är kortare leveranstider, högre kundvärde, bättre effektivitet och ökad transparens. Utmaningar kan vara organisatorisk komplexitet, datafragmentering, kulturskifte och behov av stark styrning för att undvika optimering av delmål som inte gynnar helheten.

Termen förekommer i svensk företags- och utbildningslitteratur och refererar till en bred uppsättning metoder inom verksamhetsförbättring. Etymologiskt består ordet av helhet och flöde.