efterköp

Efterköp är ett begrepp inom detaljhandel och e-handel som avser kompletterande köp som görs av kunden efter det ursprungliga köpet. Begreppet används ofta i sammanhang där säljaren strävar efter att öka transaktionens värde genom att erbjuda tilläggsprodukter, tjänster eller uppgraderingar.

Vanliga former är upsell (att sälja en dyrare variant eller ett uppgraderat paket), korsförsäljning och tillägg som garantier, reservdelar, tillbehör eller bundla erbjudanden. Dessa erbjudanden kan presenteras vid köptillfället, i eftermarknadsmeddelanden eller som personligt anpassade rekommendationer efter köpet.

Effektiviteten mäts ofta i genomsnittligt ordervärde och kundens livstidsvärde. Tekniker inkluderar rekommendationssystem, e‑postmarknadsföring, push-notiser och lojalitetsprogram. Syftet är att öka kundnyttan och transaktionsvärdet när erbjudandena är relevanta och väl anpassade till köparens behov.

Risker och krav på företagen handlar om att undvika påtryckningar och irrelevanta erbjudanden som kan öka missnöje, returer eller skada förtroendet. God praxis innebär tydlighet om vad som erbjuds, respekt för användarens integritet och möjligheter att tacka nej eller anpassa sina preferenser.

Relationen till närbesläktade begrepp som korsförsäljning och uppgradering är central; efterköp ses ofta som en del av en bredare strategi för kundvärde och livstidsrelation. Lagstiftning och konsumentskydd i olika länder kan påverka hur efterköp får genomföras och hur personuppgifter får användas.