dienstleistungsorientierten

Dienstleistungsorientierten ist die inflektierte Form des deutschen Adjektivs dienstleistungsorientiert und bedeutet „serviceorientiert“ oder „auf Dienstleistungen ausgerichtet“. Der Begriff wird verwendet, um Nomen zu beschreiben, die den Servicecharakter einer Organisation, eines Marktes oder einer Politik betonen. Er kommt vor allem in Wirtschaft, Management und öffentlicher Debatte vor, wenn von einer verstärkten Fokussierung auf Dienstleistungen, Kundenerfahrung und Servicequalität die Rede ist.

Grammatikalisch wird dienstleistungsorientiert wie ein reguläres attributives Adjektiv dekliniert. Beispiele: die dienstleistungsorientierte Wirtschaft (Nominativ Singular, weiblich); die dienstleistungsorientierten Strategien (Nominativ Plural); ein dienstleistungsorientierter Ansatz (Nominativ Singular, maskulin); das dienstleistungsorientierte Modell (Nominativ Singular, neutrum). In der Dativ- oder Pluralform erscheinen Formen wie mit dienstleistungsorientierten Ansätzen oder in der dienstleistungsorientierten Branche. Die Endung -en signalisiert hier häufig Plural oder bestimmte Kasusformen.

Kontext und Nutzung: Der Ausdruck findet sich in Analysen zur Strukturwandel hin zu einer dienstleistungsintensiven Wirtschaft, in Unternehmensberichten, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie in Strategiedokumenten, die auf Kundenzentrierung, Servicequalität und Prozessoptimierung abzielen. Als Oberbegriff existiert daneben das Substantiv Dienstleistungsorientierung, das das Konzept als eigenständige Größe fasst.

Siehe auch: Dienstleistungsorientierung (Nominalisierung), dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle, service orientation.