bedrijfsactitiviteiten

Bedrijfsactiviteiten zijn de activiteiten en processen die een onderneming uitvoert om goederen of diensten te produceren en aan klanten te leveren. Ze omvatten zowel de kerntaken die direct waarde toevoegen als de ondersteunende taken die de uitvoering mogelijk maken. Het overzicht van bedrijfsactiviteiten vormt vaak de basis voor bedrijfsplanning, kostenbeheersing en prestatiemetingen.

Veel modellen verdelen activiteiten in primaire (kern) activiteiten en ondersteunende (infrastructuur) activiteiten. Primaire activiteiten omvatten inbound logistiek, productie of dienstverleningsprocessen, outbound logistiek, marketing en verkoop en service na verkoop. Ondersteunende activiteiten bestaan uit de infrastructuur van de organisatie, human resources, technologie en inkoop en het onderhoud van systemen; deze activiteiten verbeteren efficiëntie, kwaliteit en flexibiliteit.

Tijdens de ontwikkeling van een bedrijfsmodel of strategie worden activiteiten vaak geanalyseerd via een waardeketen of procesbenadering. Doel is om efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en klantwaarde te maximaliseren, bijvoorbeeld door automatisering, betere samenwerking tussen afdelingen en betere inkoopcondities.

Toepassing en voorbeelden: een fabrikant richt zich op materiaalbeheer, productieplanning, kwaliteitscontrole, logistiek en after-sales service; een dienstverlener legt de nadruk op serviceontwerp, klantrelaties, operationele levering en ondersteuning. IT, financiën en HR leveren ondersteunende faciliteiten en governance. Prestaties worden gemeten met indicatoren als omzet, brutowinstmarge, operationele efficiëntie, levertijden, klanttevredenheid en naleving.