Vertriebsunterstützung

Vertriebsunterstützung umfasst alle Maßnahmen, Ressourcen und Systeme, die den Vertrieb dabei helfen, Kunden zu gewinnen, zu betreuen und langfristig zu binden. Ziel ist es, Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Abschlusswahrscheinlichkeit zu erhöhen und den Umsatz effizienter zu generieren.

Zu den typischen Aufgaben gehören die Bereitstellung verkaufsrelevanter Inhalte und Tools, Schulung und Coaching der Vertriebsteams, Unterstützung bei der Angebotserstellung und Preisgestaltung, Bereitstellung von Markt- und Wettbewerbsinformationen sowie die Koordination von Marketing-, Produkt- und Kundenservice-Daten. Zentral sind eine enge Abstimmung mit Marketing, Produktmanagement und Kundendienst sowie der Einsatz von digitalen Werkzeugen.

Wesentliche Instrumente sind ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) zur Nachverfolgung von Leads und Opportunities, Sales Enablement-Plattformen oder Content-Management-Systeme zur Bereitstellung aktueller Verkaufsunterlagen, Angebots- und Kalkulationstools sowie Standardprozesse für Lead-Qualifizierung, Angebotsmanagement und Preisgestaltung. Die Vertriebsunterstützung unterstützt sowohl den inneren Vertrieb (Inside Sales) als auch den direkten Außendienst.

Der Arbeitsablauf umfasst Bedarfsanalyse, Erstellung oder Anpassung von Verkaufsmaterialien, Personalisierung von Angeboten, Präsentationen, Preislisten und Vertragsvorlagen sowie deren Verteilung, Nutzung und Feedback-Loop zur kontinuierlichen Optimierung.

Erfolg wird anhand KPIs wie Abschlussrate, Verkaufszyklusdauer, durchschnittlicher Auftragswert, Deckungsbeitrag und Kundenzufriedenheit gemessen.