Upplevelsetjänster

Upplevelsetjänster är tjänster vars huvudsakliga syfte är att skapa, forma och leverera minnesvärda upplevelser för kunder. De förekommer främst inom turism, gästfrihet, kultur, evenemang och underhållning och kan innefatta platsbaserade aktiviteter, digitala komponenter, storytelling och social interaktion. Målet är att stimulera engagemang, känslomässig påverkan och minnesbildning snarare än att bara leverera funktionell nytta.

Exempel på upplevelsetjänster inkluderar upplevelsebaserade turer, tematiska guidningar, musei- och kulturupplevelser, gastronomiska upplevelser, workshops, live-rollspel och immersiva evenemang. Digitala inslag som virtual reality (VR), augmented reality (AR) och interaktiva applikationer används ofta för att förstärka upplevelsen eller skapa nya sätt att delta.

Design och leverans av upplevelsetjänster bygger ofta på service design och kundresan. Vanliga arbetsmetoder är co-creation med kunder och partners, scenarier och berättelser som binder samman miljö, program och personal. Leveransen kräver noggrann planering, utbildning av guider eller aktörer, säkerhet, tillgänglighet och hänsyn till hållbarhet och lokal trovärdighet.

Marknaden drivs av upplevelse-ekonomin där kunder söker meningsfulla och delbara upplevelser samt personalisering och social delning. Trenderna inkluderar användning av teknologi för fördjupade upplevelser, kärlek till lokala och autentiska inslag, samt ökade satsningar på hållbarhet och inkludering. Utmaningar innefattar kvalitetssäkring, variationsrisk, reglering och att upprätthålla konsekvent varumärkesupplevelse över olika kanaler.