Työntekijäkokemus

Työntekijäkokemus tarkoittaa työntekijän kokemien kosketuspisteiden ja -tuntumien kokonaisuutta organisaatiossa. Se syntyy vuorovaikutuksesta kulttuurin, johtamisen, työvälineiden, turvallisuuden, palkitsemisen sekä oppimisen ja urakehityksen kanssa. Se muodostuu työpaikan kulttuurista, johtamisesta, prosesseista, teknologioista sekä fyysisestä ja psyykkisestä turvallisuudesta. Työntekijäkokemus kattaa rekrytoinnin, perehdytyksen, päivittäisen työn sekä mahdollisuudet oppia, kehittyä ja saada asianmukaista palautetta sekä palkkaa ja etuja. Sen tarkastelukohdat ulottuvat sekä yksilön arkeen että organisaation toimintatapojen laajempiin asioihin. Työntekijäkokemuksen kokonaisuus on usein erillään tai yhteydessä työntekijätyytyväisyyteen ja -sitoutumiseen, mutta ne kytkeytyvät toisiinsa.

Keskeisiä osa-alueita ovat organisaation kulttuuri ja johtaminen, työvälineet ja -prosessit, fyysinen ja psyykkinen turvallisuus, työtehtävien mielekkyys, kehitys- ja uramahdollisuudet, palkitseminen ja edut, inkluusio ja kuulumisen tunne sekä työ- ja yksityiselämän tasapaino. Työntekijäkokemusta suunnitellaan usein työntekijäkokemuksen tai henkilöstökokemuksen suunnitteluna, ja siihen liittyy matkan kartoitus (journey mapping) ali- ja kriittisten kosketuspisteiden hallintaan.

Mittaus ja johtaminen: organisaatiot keräävät sekä määrällistä että laadullista palautetta esimerkiksi kyselyillä, pulssikyselyillä sekä kehityskeskusteluilla. Keskeisiä mittareita ovat tyytyväisyys, sitoutuminen, pysyvyys, tuottavuus sekä rekrytointi- ja perehdytysajan tehokkuus. Tunnuslukuja tarkastellaan liiketoiminnan mittareiden kanssa. Parannustoimet toteutetaan ketterästi muotoilulähtöisesti, ja niissä keskitytään johtamisen, perehdytyksen sekä viestinnän kehittämiseen sekä työolosuhteiden turvallisuuden vahvistamiseen.

Merkitys: hyvän työntekijäkokemuksen avulla organisaatiot voivat parantaa rekrytointia, sitoutumista, tuottavuutta ja innovaatioita sekä vahvistaa brändiä. Huono kokemus voi lisätä vaihtuvuutta ja heikentää suorituskykyä sekä lisätä riskien, kuten mainehaitan, syntymistä. Työntekijäkokemuksen johtaminen on usein osa HR:n, IT:n ja liiketoiminnan yhteistä kehittämistä ja vaatii johdon sitoutumista sekä jatkuvaa parantamista.