Toimintamalleihin

Toimintamalleihin kuuluu organisaation tapa järjestää resurssit, prosessit, tiedonhallinta ja teknologia arvolupausten toteuttamiseksi. Ne kuvaavat, miten strategia muutetaan käytännön toiminnaksi ja miten päätökset tehdään, kun asiakkaat, tuotteet ja palvelut tuotetaan. Toimintamalli eroaa liiketoimintamallista siten, että liiketoimintamalli määrittelee arvolupauksen ja tulovirran, kun taas toimintamalli keskittyy operatiiviseen suoritukseen ja suorituskykyyn.

Keskeisiä osa-alueita ovat arvonluontaprosessit, organisaatiorakenne ja roolit, tiedonhallinta, teknologia ja järjestelmät sekä kumppanuudet ja ulkoiset riippuvuudet. Hyvin suunnitellut toimintamallit tukevat tehokkuutta, laatua, asiakaskokemusta ja muutoskyvykkyyttä. Eri lähestymistavoissa on vaihtoehtoja kuten keskitetty toiminta, hajautettu rakenne, tuote- tai toimintalähtöiset mallit sekä digitaalisten alustojen hyödyntäminen.

Suunnittelussa ja toteutuksessa käytetään usein nykytilan kartoitusta (as-is) ja tavoitetilan arkkitehtuuria (to-be), joihin liittyy muutosohjelma, mittarit ja vastuiden määrittely. Toteutukseen kuuluu muutosjohtaminen, koulutus ja selkeä omistajuus sekä vaiheittainen siirtymä.

Mittaustapoihin kuuluu läpimenoajan, kustannusten, palvelutason, laadun sekä riskienhallinnan seuraaminen. Toimintamalleihin liittyvää kehittämistä pidetään jatkuvana prosessina, joka sopeutuu markkinoiden, teknologian ja asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.