Toiminnanhallintajärjestelmä

Toiminnanhallintajärjestelmä on ohjelmisto- tai järjestelmäkokonaisuus, joka tukee organisaation päivittäisten toimintojen suunnittelua, toteutusta, seurantaa ja kehittämistä. Sen tarkoituksena on varmistaa tehokkuus, läpinäkyvyys sekä laatustandardien noudattaminen sekä resurssien optimaalinen hyödyntäminen tuotannossa, palvelutoiminnassa ja logistiikassa.

Järjestelmä kattaa prosessien mallintamisen ja työnkulkujen hallinnan, tehtävien ja resurssien aikataulutuksen, suorituskykymittarit sekä raportoinnin. Lisäksi mukaan voi kuulua asiakirjojen hallinta, muutostenhallinta, riskienhallinta sekä automaatio-ominaisuuksia, hälytyksiä ja integrointia muiden järjestelmien, kuten ERP:n, CRM:n, HR:n tai IT-palvelun hallinnan kanssa.

Soveltaminen ja arkkitehtuuri vaihtelevat organisaation mukaan. Toiminnanhallintajärjestelmiä käytetään sekä tuotannollisissa ympäristöissä (esimerkiksi tuotannon ja toimitusketjun hallinnassa) että palveluiden ja projektien hallinnassa. Ne voivat olla pilvi-, on-premises- tai hybridiratkaisuja, ja ne tukevat roolipohjaista käyttöoikeutta, skaalautuvuutta sekä tietoturvaa ja auditointia.

Suhde standardeihin ja hyödyntäminen organisaatiossa. Nämä järjestelmät voivat tukea ISO 9001 -laatujärjestelmiä, ISO 14001 -ympäristöjohtamista sekä ISO 45001 -työturvallisuusjohtamista, ja ne voivat hyödyntää ITILin palvelunhallintamallia. Hyödyt käsittävät parempaa operatiivista näkyvyyttä, prosessien standardointia, nopeamman reagoinnin sekä laadun ja riskien parempaa hallintaa. Haasteisiin kuuluu alkuinvestointi, muutosjohtaminen, järjestelmien integrointi sekä tiedon laadun ylläpito.