Servicekatalogen

Servicekatalogen er en sentral fortegnelse over de tjenestene en organisasjon tilbyr brukere eller kunder. Den er ofte en kundeorientert del av IT-tjenesten og beskriver tjenestene i brukervennlige termer, hvordan man bestiller tjenesten, hvilke nivåer av støtte og ytelse som inngår, og eventuelle kostnader eller prisstruktur.

Formålet er å øke åpenhet og selvbetjening, forenkle bestillings- og leveringsprosesser og gi IT og virksomheten en felles forståelse av hvilke tjenester som er tilgjengelige.

Innenfor ITIL og moderne ITSM utgjør servicekatalogen en del av tjenesteleveransen og skiller seg fra hele tjenesteporteføljen ved at den fokuserer på aktive og kundevendte tjenester som kan bestilles nå. Porteføljen omfatter også planer og avsluttede tjenester.

Vanlig innhold i servicekatalogen inkluderer tjenestens navn og beskrivelse, eierskap og ansvarlig funksjon, tjenestenivåer og støttetjenester (SLA/OLA), målgruppe eller mottakere, pris- eller prismodell, leveransemodell og tilgjengelighet, krav og avhengigheter, samt hvordan man bestiller eller får tilgang til tjenesten.

Forvaltning og vedlikehold: katalogen må oppdateres regelmessig for å speile dagens tjenester, tilgjengelighet og priser; ansvarlige må godkjenne nye tjenester, oppdatere opplysninger og sørge for at informasjonen er tilgjengelig i selvbetjeningsportaler og integrasjoner.

Betydning: ved å gi brukere en enkel oversikt over hva som tilbys, og hvordan de får tjenestene, bidrar servicekatalogen til bedre brukeropplevelse, raskere levering og bedre kostnadskontroll.