Serienversand

Serienversand bezeichnet im Marketing und Vertrieb den planmäßigen Versand gleicher oder ähnlicher Sendungen an eine größere Anzahl von Empfängern in einer durchgehenden oder in aufeinanderfolgenden Chargen. Typische Anwendungsfelder sind Direkt- bzw. Dialogmarketingmaßnahmen per Print (Katalog- oder Briefsendungen) sowie digitale Kanäle wie E-Mail- oder Newsletter-Kampagnen. Serienversand wird oft durch Automatisierungstechniken unterstützt, etwa durch Serienbriefe oder Serienmails, die Empfängerdaten aus Kundendatenbanken nutzen und Inhalte individuell anpassen.

Im Prozess werden eine saubere Datenbasis, Segmentierung, Layout- und Freigabeprozesse, Versandsteuerung und Erfolgskontrolle eingesetzt. Wichtige Leistungskennzahlen sind Öffnungs-, Klick- oder Response-Raten sowie Conversions. Datenschutz- und werberechtliche Vorgaben wie Opt-in, Abmeldemöglichkeiten und die Vorgaben der DSGVO sind zu beachten.

In der Logistik kann Serienversand auch die schrittweise Auslieferung von Gütern an mehrere Empfänger oder Teil-Lieferungen innerhalb eines Abonnements bezeichnen. Vorteile sind Skaleneffekte, verbesserte Planbarkeit und Lagerhaltung; Herausforderungen ergeben sich durch Koordination von Teilbestellungen, Nachverfolgung und eventuelle Rückläufe oder Verzögerungen.

Beispiele: monatliche Newsletter, Werbesendungen an Kundensegmente, Serienlieferungen von Zeitschriften oder Abonnementprodukten.