Reisebuchung

Reisebuchung bezeichnet den Prozess der Reservierung von Reiseleistungen für eine zukünftige Reise. Typische Leistungen umfassen Flüge, Bahntickets, Hotelzimmer, Mietwagen, Pauschalreisen sowie Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen oder Reiseversicherungen.

Reisebuchungen erfolgen über verschiedene Kanäle: direkt beim Leistungserbringer, über Online-Reisebüros (OTAs), Metasuchmaschinen oder in klassischen Reisebüros; häufiger erfolgt die Buchung heute elektronisch, gefolgt von einer Bestätigung per E-Mail oder elektronischem Ticket.

Der Buchungsvorgang umfasst in der Regel die Auswahl von Reisedaten, Ziel und Reisenden, die Angabe von Passagierdaten, die Wahl von Klassen oder Unterkunftsarten, optionale Zusatzleistungen sowie die Prüfung von Preisen, Verfügbarkeit und Stornoregeln.

Nach Abschluss der Buchung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung mit Referenznummer, Leistungsübersicht und Zahlungsnachweis. Je nach Leistung kann ein Ticket oder Voucher unmittelbar ausgestellt werden; bei manchen Angeboten erfolgt die Abholung oder der Versand der Reisedokumente erst nach vollständiger Zahlung.

Zahlung erfolgt meist per Kreditkarte, Debitkarte, Online-Überweisung oder Zahlungsdienst; bei einigen Angeboten sind Anzahlungen nötig, Restzahlungen später. Wichtige Informationen betreffen Stornogebühren, Umbuchungsmöglichkeiten und Fristen.

Änderungen, Stornierungen und Erstattungen richten sich nach den Tarifbedingungen, dem Leistungsanbieter und ggf. Pauschalreiseregeln. Reiseversicherungen können kostenpflichtig hinzugefügt werden und bieten Absicherung bei Stornierung, Krankheit oder Reiseunterbrechung.

Rechtlich gilt der Abschluss eines Reisevertrags als Vertrag zwischen Kunde und Anbieter. In der EU gelten Datenschutz- und Verbraucherschutzbestimmungen (DSGVO, Pauschalreise-Verordnung). Für Pauschalreisen bestehen besondere Rechte, etwa Informationspflichten, Absicherung und Widerrufsbelehrung.