Stornierung

Stornierung bezeichnet die Beendigung eines zuvor vereinbarten Leistungs- oder Vertragsverhältnisses vor der vorgesehenen Erbringung. Im allgemeinen Sprachgebrauch wird sie oft mit Absage oder Storno synonym verwendet. Gegenstand der Stornierung kann eine Reservierung, eine Buchung oder eine Dienstleistung sein.

Typische Anwendungsbereiche sind die Reise- und Veranstaltungsbranche: Hotelbuchungen, Flug- und Bahntickets, Pauschalreisen, Konzert- oder Ticketreservierungen. Auch Verträge über Mietobjekte, Abonnements oder geplante Serviceleistungen können storniert werden. Die konkreten Bedingungen hängen vom Vertrag, dem Produkt und den jeweiligen AGB ab.

Bei einer Stornierung hängen Rückerstattung und Gebühren von den vertraglichen Vereinbarungen, dem Zeitpunkt der Stornierung und dem jeweiligen Produkt ab. Viele Anbieter gewähren eine kostenfreie Stornierung innerhalb eines festgelegten Fristfensters; später können Stornogebühren anfallen oder der Anspruch auf Rückerstattung reduziert sein. Oft wird statt einer Erstattung eine Gutschrift angeboten oder der Betrag auf eine andere Leistung angerechnet.

Rechtlich wird Stornierung durch Vertrags- und Verbraucherschutzregelungen beeinflusst. In Deutschland regeln Allgemeine Geschäftsbedingungen und individuelle Verträge die Stornierungsbedingungen. Für Pauschalreisen gilt die EU-Reiseverordnung 2015/2302, die Stornogebühren und Rückerstattungen festlegt; andere Produkte folgen nationalen Gesetzen und den AGB. Bei außergewöhnlichen Umständen wie Höherer Gewalt sind Haftung und Gebühren häufig ausgeschlossen oder reduziert.

Tipp: vor Buchung AGB und Stornierungsbedingungen prüfen, Fristen beachten und Nachweise sichern. Bei Unklarheiten kann eine schriftliche Mitteilung helfen, Missverständnisse zu vermeiden.