Reisassistenten

Reisassistenten sind Fachkräfte der Reisebranche, die Reisende bei der Planung, Buchung und Durchführung von Reisen unterstützen. Sie arbeiten in Reisebüros, bei Reiseveranstaltern, in der Abwicklung von Geschäftsreisen (Corporate Travel), im Kundenservice von Fluggesellschaften oder Bahnunternehmen oder bieten als Freiberufler Beratungsleistungen an. Ihr Fokus liegt auf der individuellen Begleitung von Kundinnen und Kunden vom ersten Beratungsgespräch bis zur Nachbereitung der Reise.

Zu den typischen Aufgaben zählen die Beratung zu Reisezielen, Recherchen zu Transport- und Unterkunftsoptionen, Vergleich von Preisen und Verfügbarkeiten sowie die Erstellung maßgeschneiderter Reiserouten. Sie führen Buchungen durch (Flüge, Züge, Hotels, Transfers), erstellen Tickets und Reiseunterlagen, klären Visabestimmungen und Impfanforderungen und geben Reise- bzw. Sicherheitshinweise. Während der Reise unterstützen sie bei Änderungen, Störungen oder Notfällen und übernehmen ggf. die Koordination mit Partnern. Nach der Reise erfolgt oft eine Abrechnung, Feedbackaufnahme und Dokumentation.

Wesentliche Kompetenzen umfassen Kundendienst, Kommunikations- und Beratungskompetenz, Vertrautheit mit Reservierungssystemen (GDS wie Amadeus, Sabre oder Galileo), Fähigkeit zur Angebotserstellung und zum Administrative Handling. Sprachkenntnisse, Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie Problemlösungsfähigkeiten sind vorteilhaft.

Ausbildungspfad und Qualifikationen variieren je nach Land. Typische Einstiegswege sind eine duale Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau im Reisebüro bzw. vergleichbare tourismusbezogene Abschlüsse; auch Hochschulabschlüsse in Tourism Management oder ähnlichen Fächern sind möglich. Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im Vertrieb kann den Aufstieg erleichtern, etwa in Beratungs- oder Vertriebsfunktionen innerhalb von Reiseveranstaltern oder Unternehmen mit eigener Reisekundschaft.