Qualitätsleitlinien

Qualitätsleitlinien sind interne Dokumente einer Organisation, die die Qualitätsansprüche, Grundsätze und Erwartungen festhalten und als Leitprinzipien für alle Prozesse, Produkte und Dienstleistungen dienen. Sie definieren, welche Qualitätsziele angestrebt werden, wie Qualität gemessen wird und wie mit Abweichungen, Risiken und Verbesserungen umgegangen wird. Qualitätsleitlinien unterstützen die Konsistenz der Arbeit, fördern Kundenorientierung und Compliance und helfen, Entscheidungen auf einer gemeinsamen Grundlage zu treffen.

Inhaltlich umfassen Qualitätsleitlinien typischerweise den Anwendungsbereich, zentrale Werte wie Kundenzufriedenheit, Sicherheit und Zuverlässigkeit, Verantwortlichkeiten, Qualitätsziele und Kennzahlen, Grundsätze der Dokumentation, Änderungen und Schulung sowie Regeln zum Lieferantenauswahl und Risikomanagement. Sie sind meist aus der oberen Führungsebene ableitbar und verknüpft mit der Qualitätspolitik sowie dem Qualitätsmanagementsystem der Organisation. Sie werden in der Praxis durch konkrete Verfahren, Arbeitsanweisungen und Checklisten umgesetzt und regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst.

Beispiele finden sich in Industrie, Gesundheitswesen, Softwareentwicklung und öffentlichen Verwaltungen. Qualitätsleitlinien dienen dazu, Qualität über Abteilungsgrenzen hinweg sicherzustellen, Audits vorzubereiten, sowie regulatorische und vertragliche Anforderungen zu erfüllen. Sie sind in der Regel nicht gesetzlich bindend, doch können sie vertraglich eingefordert oder durch Normen wie ISO 9001 oder branchenspezifische Standards gestützt werden.