Qualitätsmanagementsystem
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist ein System von Prozessen, Verfahren und Ressourcen, das darauf abzielt, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen in einer Organisation konsistent sicherzustellen. Es basiert auf einem prozessorientierten Ansatz und umfasst Führung, Mitarbeitereinbindung, Risikobewertung, Dokumentation, Messung und kontinuierliche Verbesserung. Zentral sind eine Qualitätspolitik und Qualitätsziele, die von der oberen Leitung festgelegt und von allen Mitarbeitenden umgesetzt werden.
Der Prozessansatz identifiziert und steuert die wesentlichen Leistungsprozesse, deren Wechselwirkungen und Schnittstellen. Risikobasiertes Denken unterstützt die
Dokumentation spielt eine zentrale Rolle: Qualitätsmanagementhandbuch, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen und Aufzeichnungen. Interne Audits prüfen die Wirksamkeit des
ISO 9001 ist der weltweit verbreitete Rahmen für QMS und dient häufig als Basis für eine Zertifizierung.
Der Nutzen eines QMS liegt in konsistenter Qualität, erhöhter Kundenzufriedenheit, effizienteren Prozessen, besserer Compliance und größeren