Qualitätsdimension

Qualitätsdimension bezeichnet in der Qualitätsmanagement-Literatur die einzelnen Aspekte, anhand derer die Qualität eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses gemessen wird. Sie ermöglichen eine differenzierte Beurteilung, helfen bei der Identifikation von Verbesserungsbedarf und unterstützen die Zielsetzung in Qualitätsmanagement-Systemen.

Es existieren unterschiedliche Referenzmodelle, je nach Anwendungsfeld. In der Produktqualität wird häufig von Garvins acht Dimensionen gesprochen: Leistung, Merkmale, Zuverlässigkeit, Konformität, Haltbarkeit, Servicefähigkeit sowie Ästhetik und wahrgenommene Qualität. In der Softwaretechnik wird oft das ISO/IEC 25010-Modell herangezogen, das die Qualitätsmerkmale Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzbarkeit, Effizienz, Sicherheit, Wartbarkeit, Portabilität und Kompatibilität umfasst.

Die Ermittlung relevanter Qualitätsdimensionen erfolgt durch Analyse von Kundenanforderungen, Spezifikationen und Stakeholder-Feedback. Jedes Produkt oder jeder Prozess kann eine andere Mischung aus Dimensionen aufweisen. Zur Bewertung werden Kennzahlen, Tests und Bewertungen herangezogen; Dimensionen können gewichtet, aggregiert oder separat betrachtet werden, je nach Ziel der Qualitätssteuerung. Eine ausgewogene Berücksichtigung der Dimensionen erhöht die Objektivität der Qualitätsbewertung und unterstützt gezielte Verbesserungsmaßnahmen.