Produktebenen

Produktebenen sind ein Konzept aus dem Marketing, das ein Produkt in mehrere Ebenen unterteilt, um den Wert, den ein Angebot für den Kunden schafft, zu analysieren. Die bekannteste Einteilung stammt aus Kotler: Kernprodukt, reales Produkt, erwartetes Produkt, erweitertes Produkt und potenzielles Produkt. Kernprodukt ist der zugrunde liegende Nutzen, den der Kunde sucht, wie Mobilität, Sicherheit oder Kommunikation. Reales Produkt bezeichnet das konkrete Produkt mit Marke, Design, Funktionen und Qualität, etwa ein Smartphone mit Display, Kamera und Betriebssystem. Erwartetes Produkt umfasst die Minimalvorstellungen, die Kunden beim Kauf haben: zuverlässige Leistung, angemessene Qualität, Lieferung, Kundendienst. Erweitertes Produkt bezeichnet Zusatzleistungen, die über die Erwartungen hinausgehen, wie Garantie, Installation, kostenloser Support oder regelmäßige Updates. Potenzielles Produkt umfasst künftige Entwicklungen und Innovationen, Upgrades oder Varianten, die das Produkt in Zukunft bieten könnte. Das Analyseinstrument dient der strategischen Planung, um Wertangebote zu differenzieren, Preis- und Leistungspolitik zu gestalten und Kundenbedürfnisse abzudecken. Praktisch kann ein Unternehmen durch das Hinzufügen von Services oder Innovationen auf der Ebene des erweiterten oder potenziellen Produkts Wettbewerbsvorteile erzeugen.