Processnivå

Processnivå är ett begrepp inom affärs- och processtyrning som beskriver hur ett arbete eller en verksamhetsprocess organiseras och analyseras på en mellan-nivå mellan strategisk planering och operativa aktiviteter. Denna nivå fokuserar på hur arbetet genomförs i praktiken, inte bara varför det görs eller vad som målsätts.

På processnivå definieras processens syfte, gränser och ägarskap, samt vilka in- och utdata som passerar genom processen. Här specificeras också triggern för processen, sekvensen av aktiviteter, beroenden till andra processer och vilka resurser som används. En processägare ansvarar ofta för att dokumentera, följa upp och förbättra processen, medan processgrafik och modeller används för att tydliggöra flödet och gränssnitten till andra processer.

Vanliga element på denna nivå är mål och nyckelaktiviteter, roller och ansvar, input och output, resurser, styrning och risker. Processnivån används för kartläggning och modellering, mätning av prestanda samt standardisering och förbättringsarbete. Metoder och verktyg som BPMN, SIPOC och värdeflödesanalys används ofta för att beskriva och analysera processen.

Exempel på processnivåer inkluderar order-to-cash, inköpsprocessen och rekryteringsprocessen. Processnivån används i relation till andra nivåer i organisationen, där den kopplar affärsstrategi och krav till konkreta arbetsrutiner och IT-stöd, samtidigt som den fungerar som underlag för kontinuerlig förbättring och styrning.