Palveluvirtojen

Palveluvirtojen käsite kuvaa palveluiden tuottamiseen ja tarjoamiseen liittyvien toimintojen, tiedonsiirtojen ja rajapintojen virtoja organisaatiossa. Se keskittyy siihen, miten arvo siirtyy palveluntarjoajalta asiakkaalle ja miten eri järjestelmät, sovellukset ja organisaation toimijat ovat vuorovaikutuksessa. Palveluvirtojen tarkastelu auttaa ymmärtämään riippuvuuksia, omistajuutta ja aikatauluja sekä mahdollistaa palvelujen suunnittelun ja kehittämisen kokonaisvaltaisesti.

Keskeisiä osia ovat palveluluettelo (mitä palveluita on tarjolla), palvelirajapinnat ja sopimukset, tiedonkulku ja muunnokset, orkestrointi ja koreografia sekä hallinto (käytännöt, omistajuus, turvallisuus ja tietosuoja). Mallintamisessa käytetään usein BPMN:ää prosessien kuvaamiseen, sekvenssikaavioita vuorovaikutusten havainnollistamiseen sekä tietovirtojen kaavioita. Työkaluihin kuuluu yritysarkkitehtuurikehykset ja palvelukatalogit.

Sovelluskohteita ovat ohjelmistoarkkitehtuuri, mikropalvelut ja palvelukeskeinen arkkitehtuuri (SOA), pilvipohjaiset alustat sekä digitaalisten julkisten palvelujen suunnittelu ja integrointi. Julkishallinnossa Palveluvirtojen mallinnus tukee kansalaispalveluiden kartoitusta back-end-järjestelmiin sekä yhteentojoisuuden ja palvelutason hallinnan tavoitteita.

Haasteisiin kuuluvat dynaamisten ympäristöjen ylläpitäminen ajan tasalla olevissa malleissa, tietosuoja- ja tietoturvakysymykset, rajapintojen versionointi sekä organisaation eri tiimien omistajuuden ja vastuun kohdistaminen.

Katso myös: palvelut-orientoitu arkkitehtuuri, mikropalvelut, BPMN, tietovirtojen kaaviot, yritysarkkitehtuuri, palvelutasosopimus.