Overkommunikasjon

Overkommunikasjon er et begrep som beskriver situasjoner der et budskap formidles i for stor omfang eller med for mange detaljer, slik at mottakeren opplever informasjonsbelastning. Det kan innebære mange kanaler samtidig, gjentakelser, eller bruk av teknisk språk som gjør budskapet vanskelig å forstå og handle på.

Konsekvensene av overkommunikasjon inkluderer kognitiv overbelastning, redusert oppmerksomhet og hukommelse, misforståelser og forsinkede beslutninger. Tilliten til avsenderen kan også svekkes hvis budskapet oppfattes som irrelevant eller overveldende.

Overkommunikasjon forekommer i ulike sammenhenger, særlig i organisatorisk kommunikasjon der ledere bruker hyppige oppdateringer og e-post, samt i offentlig og digital kommunikasjon gjennom nyhetsbrev, varsler og sosiale medier. Fenomenet kan være resultat av ønsket om å være gjennomsiktig, frykt for å utelate viktig informasjon, eller kulturelle normer for detaljrikdom.

Mot tiltak mot overkommunikasjon omfatter å definere formål og målgruppe før kommunikasjon, bruke korte og konkrete meldinger, gi klare sammendrag og neste steg, og begrense antall kanaler og frekvens. Det er også viktig å tilpasse budskapets språk, gi mulighet for tilbakemelding og valgfrihet, og etablere retningslinjer for hva som anses som relevant informasjon.

Forskning om informasjonsbelastning og beslutningsprosesser understreker behovet for balanse mellom å være åpen og å være relevant. Overkommunikasjon er ikke det samme som full informasjonsdeling; målet er å levere tydelig, tidsaktuelt og målrettet informasjon som ansatte eller publikum kan bruke.