Ostoskäyttäytyminen
Ostoskäyttäytyminen on kuluttajien prosessi, jossa yksilöt harkitsevat, valitsevat ja käyttävät tuotteita sekä palveluita. Se yhdistää psykologisia, sosiaalisia, kulttuurisia ja taloudellisia tekijöitä ja kuvaa sitä, miten ihmiset tunnistavat tarpeensa, etsivät tietoa, vertailevat vaihtoehtoja, tekevät ostopäätöksiä sekä kokevat tuotteen käytön jälkikäteen.
Yleisesti jaettava malli kuvaa viittä vaihetta: tarpeen tai halun herääminen, tiedon etsiminen, vaihtoehtojen arviointi, ostopäätös sekä
Ostoskäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät ovat monitahoisia. Kulttuuri, sosiaaliset ryhmät ja perhe sekä henkilökohtaiset tekijät kuten ikä, elämäntilanne
Ostoskäyttäytyminen voidaan jakaa tyyppien mukaan: rutiiniluontainen tai toistuva ostaminen, harkittu päätöksenteko, impulsiivinen osto sekä brändiuskollisuus. Tutkimusmenetelmät