Orderverwerking

Orderverwerking is het geheel van processen en systemen die nodig zijn om klantorders te ontvangen, te valideren en te verwerken tot levering en facturering. Het omvat zowel B2C- als B2B-transacties en raakt nauw verweven met voorraadbeheer en klantenservice.

Belangrijke stappen zijn: orderinname via kanalen (web, telefoon, kassasystemen); validatie van klant- en betaalgegevens; voorraadcontrole en reservering; bevestiging; picking en packing; verzendlabeling en verzending met tracking; facturering en betaling; en returnsafhandeling.

Technologie zoals ERP/OMS, WMS en integraties via API's of EDI regelt de stromen. Een goede koppeling tussen e-commerceplatforms, fulfilmentproviders en transporteurs levert realtime zichtbaarheid, nauwkeurige voorraadgegevens en efficiënte routes.

Belangrijke KPI’s zijn ordercyclusduur, perfecte bestelling, fill rate, on-time delivery en retourpercentage. Voor B2B kan kredietcontrole cruciaal zijn; voor multikanaal fulfillment speelt voorraadintegriteit een sleutelrol.

Uitdagingen zijn stockouts, fouten bij picking, returns en data-integratie. Trends omvatten automatisering en robotisering in magazijnen, verbeterde forecasting en flexibele fulfilmentmodellen zoals dropship en 3PL-partners.